명의 답이 가장 먼저
전화를 받으면 명의부터 물어봐요. 떠올려 둔 답을 그대로 말씀해 주시면 몇 초면 끝나요.
가족 이름이라면 명의자와 함께 계실 때 전화 주시면 좋아요.
명의가 기억나지 않으면 114에 물어보시면 돼요.
컨텐츠이용료현금화 LG 전화 전 답 준비하기
전화 전에 뭘 떠올릴지 궁금하시죠.
답 몇 개면 준비가 끝나요.
전화 걸기 전에 떠올려 둘 답이에요
상담원이 묻는 말에 맞춘 답이에요.
하나씩 떠올려 보시면 돼요.
명의 질문에 답하기
지금 쓰는 LG 회선이 본인 이름인지 떠올려 두세요. 가족 이름이면 명의자와 함께 전화 주시면 돼요.
남은 한도 떠올리기
U+one 앱에서 이번 달 남은 콘텐츠 한도를 보고 오시면 좋아요. 몰라도 통화하며 함께 봐요.
필요한 금액 떠올리기
대략 얼마가 필요한지만 정해 두세요.
받을 금액은 그 금액을 듣고 계산해 드려요.
요금 상태 떠올리기
지난달 요금이 밀렸는지, 결제 차단을 해 뒀는지 생각나는 대로 말씀해 주세요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
답을 떠올리면 짧은 통화
질문마다 답이 금방 나와요.
받을 금액 안내도 빨라져요.
답을 모두 알아야 하는 건 아니에요. 떠올린 것만 말씀하시고 나머지는 통화하며 함께 확인하면 돼요. 몇 개만 알아도 상담은 한결 짧아져요.
결제 버튼 전에는 받을 금액과 청구될 금액을 모두 말씀드려요. 들어 보시고 정하시면 충분해요.
답이 없어도 품티켓 상담은 시작돼요
떠올린 만큼만 말씀하시면 돼요.
모르는 건 통화로 함께 봐요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 답 준비 표
질문마다 떠올릴 답을 모았어요.
모르는 칸은 비워 두셔도 돼요.
| 준비할 답 | 어디서 봐요 | 답 예시 |
|---|---|---|
| 회선 명의 | 가입할 때 기억 | 제 이름이에요 |
| 남은 한도 | U+one 앱 | 조금 남았어요 |
| 필요 금액 | 이번 달 계획 | 대략 이만큼요 |
| 요금 상태 | 요금 화면 | 밀린 요금 없어요 |
U+one 앱에서 미리 볼 것
앱을 열면 몇 분이면 확인돼요.
어느 메뉴를 보면 되는지 알려요.
휴대폰 결제 메뉴
휴대폰 결제 메뉴를 누르면 이번 달 쓴 금액과 한도를 한 화면에서 볼 수 있어요. 화면에는 소액한도와 콘텐츠 한도가 나뉘어 보이기도 해요.
요금 · 납부 화면
이번 달 청구 금액과 미납이 있는지 요금 화면에서 볼 수 있어요.
로그인이 막힐 때
앱 로그인이 번거로우면 고객센터 114에 물어보셔도 돼요. LG유플러스 홈페이지에서도 볼 수 있어요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
떠올린 답을 쓰는 순서
떠올린 답은 이 순서로 쓰여요.
순서를 알면 통화가 짧아요.
다음은 한도 답
명의가 확인되면 이번 달 남은 콘텐츠 한도를 물어봐요. U+one 앱에서 보신 숫자를 불러 주세요.
숫자를 못 보셨다면 통화하며 함께 앱을 열어요.
소액한도와 따로 보이면 콘텐츠 한도 쪽 숫자를 말씀해 주세요.
그다음 금액 답
필요한 금액을 말씀하시면 받을 금액과 청구될 금액을 함께 알려 드려요.
들으신 뒤 금액을 바꾸셔도 괜찮아요.
대략적인 금액이어도 충분해요.
요금 상태는 짧게
밀린 요금이나 결제 차단이 있는지 짧게 물어봐요. 모르면 모른다고 하셔도 돼요.
결제가 막히면 그때 까닭을 함께 찾아요.
미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요.
마지막은 결제와 알림
답이 모두 끝나면 안내에 맞춰 본인 휴대폰으로 결제해요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
알림 문자가 오면 모든 순서가 끝난 거예요.
문자가 안 보이면 스팸함을 한 번 봐 주세요.
답이 비어도 이어져요
떠올린 답이 몇 개 없어도 상담은 시작돼요. 빈 답은 통화하며 함께 찾아요.
준비가 덜 됐다고 전화를 미루지 않으셔도 돼요.
상담부터 마무리까지 보통 5~15분이에요.
답을 적어 둘 필요는 없어요
떠올린 답은 기억만 해 두셔도 충분해요. 통화에서 하나씩 물어보니 순서대로 답하시면 돼요.
숫자가 걱정되면 U+one 앱을 열어 둔 채로 전화 주세요.
답 준비는 몇 분이면 돼요
명의와 금액은 떠올리기만 하면 되고, 한도는 U+one 앱에서 금방 보여요. 준비는 몇 분이면 충분해요.
요금 상태는 기억나는 대로 말씀하시면 돼요.
준비를 마치면 편한 창구로 연락 주세요. 24시간 받아요.
답 준비가 막히면
한도나 명의를 찾다가 막히면 그 자리에서 전화 주셔도 괜찮아요. 통화하며 함께 찾아요.
준비하느라 시간을 오래 쓰지 않으셔도 돼요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
답을 떠올리고 전화한 분들
답을 미리 떠올린 분들 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
명의와 한도를
미리 떠올린 날
명의와 남은 한도를 미리 떠올리고 전화 주신 분이었어요. 질문마다 바로 답하셔서 받을 금액 안내까지 금방 이어졌어요. 결제 확인 뒤 3분 만에 끝났어요. 마무리 알림 문자도 바로 받으셨어요. 명의 확인은 몇 초 만에 끝났어요.
금액만 정하고
전화한 날
필요한 금액만 떠올리고 전화 주신 분이었어요. 한도는 통화하며 U+one 앱을 함께 열어 찾았어요. 몇 분 더 걸렸지만 그날 마무리됐어요. 받을 금액을 듣고 편하게 정하셨어요. 한도를 찾는 동안에도 통화는 편하게 이어졌어요.
요금 상태를
미리 본 날
전화 전에 요금 화면을 보고 밀린 요금이 없다는 걸 확인하신 분이었어요. 요금 상태 질문이 한마디로 끝나 상담이 짧았어요. 결제 확인 뒤 3분 만에 마무리됐어요. 밀린 요금이 없으니 결제도 막힘 없이 이어졌어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 답 준비 질문
무엇을 준비할지 망설여지시죠.
궁금한 준비를 짧게 답해 드려요.
명의를 모르고 전화해도 돼요?
네, 통화하며 함께 봐요. 누구 이름으로 개통했는지 기억나지 않아도 괜찮아요. 114에 물어보시면 가입 명의를 확인할 수 있어요.
명의자면 바로 이어서 안내해요.
명의자면 바로 이어서 안내해요.
요금 상태를 모르면 어떡해요?
통화하며 함께 확인해요. 미납이나 결제 차단이 있는지 모르셔도 괜찮아요. 결제가 막히면 그때 까닭을 찾아 드려요.
미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요.
미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요.
필요한 금액이 바뀌면 어떡해요?
통화 중에 바꾸셔도 돼요. 처음 말씀하신 금액과 달라져도 괜찮아요. 새 금액으로 받을 금액을 다시 계산해 드려요.
결제 전이면 언제든 돼요.
결제 전이면 언제든 돼요.
전화 전에 앱을 꼭 봐야 해요?
아니요, 안 봐도 돼요. U+one 앱을 보고 오시면 조금 빠를 뿐이에요. 통화하면서 같은 휴대폰으로 열어 보셔도 괜찮아요.
앱이 없으면 114로도 알 수 있어요.
앱이 없으면 114로도 알 수 있어요.
명의자와 같이 있어야 해요?
명의자와 통화만 되면 돼요. 가족 명의 회선은 명의자 본인이 통화에 나서야 해요. 결제도 명의자 휴대폰에서 이뤄져요.
회선과 계좌 모두 본인 명의면 조건은 맞아요.
회선과 계좌 모두 본인 명의면 조건은 맞아요.
답 준비에 오래 걸리나요?
몇 분이면 충분해요. 명의와 금액은 떠올리기만 하면 되고, 한도는 앱에서 금방 보여요. 준비 없이 거셔도 괜찮아요.
상담부터 마무리까지 보통 5~15분이에요.
상담부터 마무리까지 보통 5~15분이에요.
답을 틀리게 말하면 어떡해요?
다시 말씀하시면 돼요. 한도나 금액을 잘못 말씀하셨어도 통화 중에 바로 고치면 돼요. 결제 전에 금액을 한 번 더 확인해요.
결제는 확인이 끝난 뒤에 해요.
결제는 확인이 끝난 뒤에 해요.
알림 받을 번호도 정해 둬요?
결제한 휴대폰이면 돼요. 마무리 알림은 결제한 LG 휴대폰으로 문자로 가요. 스팸 차단 설정만 한 번 봐 두세요.
3분이 지나도 없으면 물어봐 주세요.
3분이 지나도 없으면 물어봐 주세요.
답을 소리 내 연습해야 해요?
아니요, 안 하셔도 돼요. 질문은 짧고 쉬워서 떠올려 두시기만 하면 충분해요. 막히면 저희가 쉬운 말로 다시 물어봐요.
편하게 전화 주세요.
편하게 전화 주세요.
준비 없이 걸면 오래 걸려요?
몇 분 더 걸릴 뿐이에요. 한도를 함께 찾는 시간만 조금 더 들어요. 전체로 보면 보통 5~15분 안에서 끝나요.
밤이나 주말에도 똑같아요.
밤이나 주말에도 똑같아요.
가족이 답을 대신 준비해도요?
준비는 도와주셔도 돼요. 한도를 찾아 두는 건 가족분이 도와주셔도 괜찮아요. 다만 명의 확인과 결제는 명의자 본인이 해요.
명의자와 함께 전화 주시면 빨라요.
명의자와 함께 전화 주시면 빨라요.
앱을 켜 둔 채 전화해도 돼요?
네, 그러면 더 빨라요. U+one 앱을 열어 둔 채로 통화하시면 한도 질문에 바로 답하실 수 있어요. 스피커로 들으시면 화면 보기가 편해요.
앱이 없으면 114로도 돼요.
앱이 없으면 114로도 돼요.
준비가 끝나면 어디로 걸어요?
편한 창구면 돼요. 전화 · 문자 · 카카오톡 어디로 연락 주셔도 돼요. 카톡으로 첫 문의를 주시면 다음부터는 전화나 문자로 안내해요.
밤이나 주말에도 받아요.
밤이나 주말에도 받아요.
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